市保之聲 | 將心比心，以我真心換真心

    周學(xué)東，從武警現(xiàn)役部隊退伍后加入市保隊伍，從初入爐膛的礦石到歷經(jīng)鍛煉。時間這條長河轉(zhuǎn)眼一瞬，他已在職在崗17年。2008年4月，周學(xué)東接任公司駐農(nóng)業(yè)銀行安保駐點。他沒提困難沒提要求，二話不說帶著20幾名保安隊員扎進(jìn)去，沉下去。

      安全保衛(wèi)是銀行開展業(yè)務(wù)的基石和保障，周學(xué)東按照公司要求和客戶制度，重點維護(hù)駐點網(wǎng)點和辦公大樓營業(yè)秩序、防范外部突發(fā)事件給銀行造成隱患。在電信詐騙頻頻發(fā)起的時候，他和隊員們利用休息時間，在宿舍一起學(xué)習(xí)反詐知識，討論如何在崗位角度預(yù)防電信詐騙。

      一天下午，銀行大廳來了兩位白發(fā)蒼蒼的老夫妻。叔叔在接打電話，阿姨在旁模樣焦急。周學(xué)東和隊員此刻正在大廳日常巡檢。他們注意到兩名老人，叔叔在柜員機(jī)操作沒有掛電話，阿姨在一旁著急等待，符合電信詐騙電話操作轉(zhuǎn)賬的模式。周學(xué)東一邊安排隊員上報給銀行客戶經(jīng)理，一邊上前親切詢問老人家是不是需要幫忙，故意拖延匯款時間。兩名老人急躁起來，大聲說如果不匯款就找派出所上門。周學(xué)東更加確定他們遭遇電信詐騙，協(xié)同銀行經(jīng)理安慰老人，耐心解釋，直到民警到來。

      第二天，周學(xué)東了解到兩個老家人準(zhǔn)備匯出一筆數(shù)額不少的金額，有一位自稱是檢察院工作人員要求老人將賬戶資金轉(zhuǎn)入指定賬戶。他和隊員們憑借從業(yè)直覺，斷定電信詐騙，聯(lián)合銀行和派出所，成功阻斷了此次詐騙。

      周學(xué)東說：“我在這里成長，從普通保安員得到培養(yǎng)，我現(xiàn)在帶隊伍、搞管理。我的兄弟是我的隊員，也是我的家人，不容置疑。”他坦誠地與隊員交心、聊家常，掌握他們的思想動態(tài)，幫助解除他們的思想顧慮，引導(dǎo)他們對工作的正確認(rèn)識。“我曾經(jīng)大晚上去社區(qū)街道信息欄上貼招聘信息，貼“小廣告”召來隊員，他們這樣信任我，信任隊伍，我要對他們好好負(fù)責(zé)”。對有需要幫助的隊員，他熱情伸手，及時解決生活中的困難。有隊員家人得了重病，他也會號召大家發(fā)起捐款。由于他人性化管理，他們駐點支行是人員流動率最低的。

      周學(xué)東跟我們分享了他的帶隊秘訣：“我覺得將心比心，以我真心換真心，這就是我?guī)ш犖榈拿罔€寶典。人心穩(wěn)了，隊伍就不流動了。因為我也曾經(jīng)遭遇過變故，我也經(jīng)歷過，在那段時間，公司給了我全方面的幫助，我也想把這份溫暖傳遞給其他人。”周學(xué)東總是笑著，話語淡定含著力量。